Prazo para troca ou devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Não é necessário justificar o motivo.
Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp +55 19 99362-2049 ou pelo e-mail contato@singulart3d.com, informando:
- Número do pedido
- Se é troca ou devolução
- Fotos do produto, em caso de defeito
Respondemos em até 1 dia útil e enviamos as instruções de postagem.
Condições
O produto deve voltar em sua embalagem original, com todos os itens do pedido, e sem sinais de uso além do necessário para conferir a peça.
Peças feitas sob especificação individual
O direito de arrependimento previsto no art. 49 vale para todo o nosso catálogo. A única exceção são as peças produzidas sob especificação individual do cliente — gravação de nome, cor fora da nossa cartela padrão ou impressão a partir de arquivo enviado pelo cliente. Nesses casos, a troca é possível apenas por defeito de fabricação, e sempre avisamos isso antes de confirmar esse tipo de encomenda.
Variação entre lotes não é defeito
Nossas peças são impressas em pequenos lotes no nosso próprio estúdio. Pequenas variações de tom e de acabamento entre lotes fazem parte do processo e não são consideradas defeito.
Produtos com defeito
Se a peça chegar com defeito de fabricação, trocamos sem custo nenhum para você. É só mandar as fotos pelo WhatsApp que resolvemos.
Frete da devolução
- Defeito de fabricação: por nossa conta.
- Arrependimento: por conta do comprador, conforme o CDC.
Reembolso
Confirmado o recebimento da devolução, processamos o reembolso em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão ou da instituição bancária. Em compras no Pix, o estorno é feito para a chave de origem.
Quando a devolução é por arrependimento, o valor do frete pago na compra é devolvido junto. Quando é por defeito, devolvemos o valor integral do pedido.
JSJ Comércio Ltda-ME — CNPJ 48.365.058/0001-65